Klantenservice en Contactmogelijkheden bij Kaasino

Hoe bereik je Kaasino

Bij Online Casino Kaasino verloopt klantenservice via e-mail. Heb je een vraag over je account, een storting of een opname, dan is e-mail het kanaal waarmee we vragen behandelen. Wie moeite heeft met inloggen kan ook de stappen op de pagina over aanmelden raadplegen voordat contact nodig is.

Verificatie en documenten

Voor identiteitscontrole kunnen we documenten opvragen; deze worden binnen 1 werkdag gecontroleerd. Daarnaast kunnen we telefonisch contact opnemen via het telefoonnummer dat bij je account staat, als onderdeel van de verificatieprocedure. Een opname kan gepauzeerd blijven totdat de verificatie volledig is afgerond.

Voor vragen die specifiek over stortingen of uitbetalingen gaan verwijzen we naar het overzicht van betaalmethoden, zodat je eerst zelf kunt nakijken welke voorwaarden gelden voordat je contact opneemt.

Klachtenprocedure en interne afhandeling

Een klacht wordt alleen behandeld wanneer deze rechtstreeks van de accounthouder zelf komt; overdracht of verkoop van een klacht aan een derde leidt tot afwijzing. Wordt een klacht niet meteen opgelost, dan escaleren we deze intern en houden we je op een redelijk niveau op de hoogte van de voortgang.

Bij een verschil tussen wat op het scherm te zien was en wat de gameserver registreerde, geldt het resultaat van de gameserver als uitgangspunt bij de beoordeling van een klacht. Server logs en registraties vormen daarbij de uiteindelijke bron van waarheid. Komt een geschil niet tot een oplossing via onze klantenservice, dan wordt dit extern behandeld via arbitrage in Costa Rica.

Voor een breder beeld van hoe spelers onze dienstverlening ervaren, inclusief contact en afhandeling, kun je ook het overzicht van ervaringen bekijken.

Contactkanalen op een rij

Hieronder zetten we de manieren waarop je bij ons terechtkunt kort op een rij, met wat elk kanaal precies inhoudt.

• E-mail klantenservice: voor vragen over je account, stortingen, opnames en bonusvoorwaarden.
• Telefonische verificatie: we kunnen bellen naar het nummer op je account als onderdeel van de KYC-controle.
• Interne klachtenescalatie: een klacht die niet direct wordt opgelost, wordt intern verder behandeld.
• Arbitrage in Costa Rica: de externe route wanneer een geschil niet via klantenservice wordt opgelost.